Procuramos adotar uma abordagem inclusiva em relação às comunidades a que pertencemos, criando oportunidades de emprego e formação para aqueles que se encontram em desvantagem no acesso ao mercado de trabalho. Fazemo-lo através de programas, metodologias e infraestruturas inovadoras, trabalhando para aumentar o recrutamento destas pessoas e melhorar a sua integração.
O Programa Incluir, que lançámos em 2015 em Portugal, nasceu com o objetivo de criar oportunidades de formação e contratação de pessoas com deficiência e/ou incapacidade, migrantes, refugiados e pessoas em situação social de risco. Este programa está alicerçado numa rede de 102 instituições parceiras, que nos apoia na identificação de potenciais candidatos.
Contamos hoje com dois Centros Incluir, que proporcionam formação customizada às necessidades destas populações em duas etapas: a primeira, em sala, focada no desenvolvimento de competências comportamentais e simulação de tarefas operacionais num ambiente seguro e confortável para os formandos nas nossas lojas-escola; a segunda, decorre em contexto real de trabalho, com o suporte de tutores e da equipa de inclusão, composta por técnicos de reinserção social especialistas na preparação e integração destas pessoas. Concluídas as duas etapas, os formandos estão preparados para serem contratados.
Os Centros Incluir foram construídos tendo em consideração vários tipos de incapacidade, pelo que têm sinalética e fontes de letra que facilitam a leitura por parte de pessoas com baixa visão ou dislexia, assim como dispõem de planta táctil dos espaços e de transcrição de texto para braille (destinada a pessoas cegas e amblíopes), de códigos de cor (para daltónicos) e de auscultadores (para maior conforto das pessoas com autismo), entre outras adaptações. Desempenhando também um papel comunitário na inclusão, os Centros Incluir são espaços abertos a visitas e têm uma programação de conferências, debates e exposições rotativas de arte feita por pessoas com deficiência.
O Programa Incluir foi premiado na primeira edição dos European Commerce Awards, do EuroCommerce, por ser a melhor prática na categoria Qualificação e Inclusão. Chegou a 1.709 pessoas desde que foi criado, tendo impactado mais 49,6% pessoas em 2023 do que no ano anterior, num total de 567 pessoas, 269 das quais foram contratadas. Em 2023, os Centros Incluir permitiram a formação de 253 pessoas.
No total, temos 1.693 pessoas com deficiência e/ou incapacidade nas nossas equipas (855 em Portugal, 829 na Polónia e 9 na Colômbia).
Para sensibilizar as nossas lideranças e dar-lhes ferramentas para lidarem com a diferença, acolhendo, acompanhando e desenvolvendo cada pessoa sem enviesamentos inconscientes, lançámos mais uma edição do programa Liderar para a Diferença, no âmbito do qual já foram formados 2.827 colaboradores em Portugal.
Como resultado do trabalho desenvolvido em Portugal, o Pingo Doce, o Recheio e a holding conquistaram em 2023 o selo Marca Entidade Empregadora Inclusiva atribuído pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional1. No caso da holding, conquistámos pela primeira vez o nível de Excelência.
A Ara iniciou em 2023 a implementação de um programa de inclusão destinado a três segmentos: pessoas com deficiência e/ou incapacidade, mulheres responsáveis pelos rendimentos do agregado familiar e pessoas com mais de 50 anos. Os dois primeiros grupos foram considerados os prioritários. Relativamente ao primeiro, foram definidos os tipos de lojas e funções compatíveis com o programa e contratadas dez pessoas com deficiência e/ou incapacidade. Estas pessoas receberam apoio legal e laboral, formação e um acompanhamento próximo na sua integração. Também as equipas das lojas anfitriãs destes colaboradores receberam formação para melhor os integrar. Quanto ao segundo grupo, para empoderar mulheres em situação de vulnerabilidade pelo seu papel familiar e dotá-las de ferramentas que as ajudem a gerir e a progredir na sua vida pessoal e profissional, demos-lhes formação em temas como o fortalecimento da vida pessoal e familiar, o seu papel enquanto mãe, e saúde mental. No total foram impactadas 176 colaboradoras.
Na Polónia, através do programa Odkryj Siebie Z Hebe (Descobre-te com a Hebe), realizado em parceria com a One Day Foundation, a Companhia oferece um estágio de dois meses nas suas lojas a jovens adultos que vivem ou viveram em orfanatos. A iniciativa garante a formação dos jovens em competências essenciais para vingarem no mercado de trabalho e o acompanhamento por mentores. Em 2023, participaram 13 jovens no programa, e cinco foram posteriormente contratados pela Hebe.
As Companhias na Polónia mantiveram a sua aposta na integração de colaboradores ucranianos. Em 2023, contratámos 2.918 pessoas de nacionalidade ucraniana, 99,5% das quais na Polónia, e o total de colaboradores desta nacionalidade no Grupo era de 3.166. Para facilitar o seu percurso na organização, a Biedronka tem em vigor os seguintes mecanismos:
- uma equipa responsável pelo recrutamento e integração de migrantes;
- conteúdos e canais de recrutamento direcionados para a população ucraniana;
- materiais de boas-vindas, comunicação e processos da operação, como o check-out da loja, em ucraniano;
- canais internos com informação útil em ucraniano, incluindo um chatbot de apoio aos colaboradores.
Para além de traduzir materiais de formação, SST e procedimentos de recursos humanos para ucraniano, a Hebe apoia os colaboradores desta nacionalidade no seu processo de imigração. Oferece ainda formação linguística de polaco aos colaboradores ucranianos e de ucraniano aos coordenadores polacos de logística que tenham equipas com pessoas dessa nacionalidade.
A JMA contava com 31 colaboradores imigrantes nas suas equipas, e apostou também na sua inclusão, dando 65 horas de formação em português, apoio fiscal e administrativo.
Também no digital se registaram esforços em 2023 para promover a inclusão, tornando a intranet Our JM mais acessível. Após uma auditoria à plataforma, várias intervenções foram executadas e testadas com o apoio da equipa do Centro Incluir. Destaca-se a maior compatibilidade com leitores de ecrã e navegação com teclado, procurando diminuir as barreiras que excluem pessoas com alteração visual ou de funções intelectuais, entre outras, de usufruírem de todas as possibilidades que o mundo online oferece.
1 Critérios: i) recrutamento, desenvolvimento e progressão profissional; ii) manutenção e retoma do emprego; iii) acessibilidades (colaboradores); iv) serviços e relações com o exterior (comunidades e clientes).