Vendas
21.500 M€
(+22,3%)
N.º lojas
3.569
LFL
+14,2%
EBITDA
1.838 M€
(+19,4%)
CAPEX
559 M€
Destaques do ano
- Abertura de 203 lojas e remodelação de 375 localizações
- Mais de 1.000 lojas com balcões de serviço com produtos de carne e charcutaria
- Mais de 700 lojas com painéis fotovoltaicos
- 85% das lojas com self-checkouts
- Principal patrocinador da 31.ª Final WOŚP*, pelo segundo ano consecutivo
- Renovação do acordo de patrocínio com a Federação de Futebol da Polónia até 2026
- Organização de uma Conferência de Sustentabilidade sob o tema “Energy for Life”
*Uma das maiores ações sociais na Polónia (há mais de 30 anos) com o objetivo de recolher donativos do público para melhorar a qualidade dos serviços médicos em hospitais polacos.
Mensagem do Diretor-Geral
Na Biedronka, entrámos em 2023 mais fortes e com as mesmas prioridades que trazíamos dos anos anteriores: continuar a liderar também nas oportunidades de preço proporcionadas aos nossos consumidores e a oferecer-lhes qualidade ao melhor preço do mercado.
Ao longo do ano mantivemo-nos inabaláveis nesta determinação e aumentámos o investimento em ações promocionais e na redução de preços, continuando a merecer a confiança e preferência dos consumidores polacos, num contexto em que as famílias foram pressionadas pela acentuada inflação que se voltou a registar no país, sobretudo nos primeiros nove meses do ano.
Nos últimos anos, embora o preço tenha tido um papel ainda mais central na nossa estratégia, é inegável a evolução da inovação no sortido, da qualidade e eficiência do formato de loja, da flexibilidade da estratégia de expansão e da abordagem a novos canais de distribuição.
Em 2023 lançámos no sortido de Marca Própria 222 produtos e procedemos à reformulação de 123. A variedade e qualidade desta oferta tem evoluído de forma significativa, assumindo com propriedade o seu papel de diferenciação no sortido da insígnia, sendo a oferta de perecíveis o segundo pilar de diferenciação reconhecido pelos consumidores.
Abrimos, no ano, 203 novas lojas, tendo hoje a flexibilidade de formato que nos permite chegar a mercados mais pequenos de forma muito competitiva, numa clara extensão do potencial da Biedronka neste país.
O programa de remodelações, em conjunto com as aberturas, implementa um formato de loja superior, com várias soluções que visam melhorias na operação e na experiência de compra para os consumidores, ao mesmo tempo que incorpora preocupações ambientais, nomeadamente em termos de maior eficiência energética.
No e-commerce, assistimos, desde o seu lançamento em 2020, a uma notável melhoria da presença da Biedronka, quer através do alcance da operação, quer através do sortido disponibilizado. A operação de entregas ultrarrápidas Biek merece uma palavra especial, tendo, em 2023 (o seu segundo ano de operação), registado um notável desenvolvimento, reforçando definitivamente a nossa pegada neste canal.
Agradeço a todas as equipas que, aos vários níveis, elevaram a Biedronka a um novo patamar de competitividade e qualidade e que nos fazem entrar em 2024 com confiança.
Num mercado que se adivinha ainda mais concorrencial face às perspetivas de deflação alimentar, num contexto simultâneo de inflação nos custos, temos mais ferramentas para responder, com inovação e intensidade, trabalhando todos os dias para continuarmos a ser a primeira escolha dos consumidores, de modo a crescer vendas e proteger a rentabilidade.
Luís Araújo
CEO Biedronka
Mais informações, especificamente acerca de ações no âmbito da sustentabilidade, podem ser consultadas no capítulo “Sustentabilidade” do presente Relatório.
Desempenho
Na Polónia, 2023 começou com a inflação alimentar em níveis recorde, que foi diminuindo progressivamente até dezembro, e com os consumidores naturalmente cautelosos, prestando ainda mais atenção aos preços e às promoções. Uma vez mais, a Biedronka manteve uma intensa dinâmica promocional, absorvendo parte dos aumentos dos preços exigidos pelos seus fornecedores e mantendo a inflação alimentar do seu cabaz abaixo da média registada no país.
No mercado, as vendas de Retalho Alimentar a preços constantes caíram (-3,1%), enquanto a Biedronka cresceu em volumes ao longo do ano, continuando a superar o mercado e aumentando a sua quota de mercado.
Em moeda local, as vendas cresceram 18,2%, incluindo um LFL de 14,2%. Em euros, as vendas atingiram 21,5 mil milhões de euros, 22,3% acima do ano anterior. Este desempenho também contemplou a inflação elevada no cabaz.
Vendas líquidas
(€ Milhões)
Devido ao abrandamento da inflação alimentar, principalmente na segunda metade do ano, e para reforçar a sua forte posição como líder de preços na Polónia, a Biedronka lançou várias campanhas promocionais relacionadas com a descida dos preços regulares dos produtos de consumo diário. A Companhia combinou dois canais de comunicação – Do Biedronki Ide (Eu vou à Biedronka) e Biedronkowe Oszczędności (Poupança com a Biedronka) – para expressar a ideia de que os baixos preços regulares da Biedronka são uma boa razão para visitar e comprar nas suas lojas.
O ano começou com uma forte campanha sob a promessa Biedronkowe Oszczędności, com a Biedronka a fortalecer o seu posicionamento de preço. O objetivo era uma plataforma de poupança unificada, mais concentrada e mais clara. Esteve em vigor durante todo o ano e serviu como uma assinatura do compromisso de preços da Biedronka.
Prosseguindo a sua estratégia de comunicação, a Biedronka lançou então a campanha Do Biedronki Ide, apresentando as razões pelas quais os consumidores devem ir diariamente às suas lojas, adotando uma abordagem mais centrada no consumidor, permitindo que este indique as razões pelas quais faz compras na Biedronka. O principal objetivo da campanha foi angariar novos clientes e manter os atuais.
Para reforçar a fidelização dos clientes, a Biedronka lançou uma nova iniciativa de marketing, a BiedronkoLoteria, uma lotaria para membros Moja Biedronka (A Minha Biedronka) para aumentar o cabaz e apoiar as vendas em categorias importantes.
Em 2023, a campanha de fidelização “Gang Mocniaków” (Descubra os superpoderes de uma boa alimentação) deu vida a um conceito único de regresso às raízes da Biedronka, uma vez que a insígnia se centrava na nutrição infantil e na alimentação saudável. Esta campanha tinha como objetivo apoiar as boas escolhas alimentares, fornecendo informações sobre os aspetos a ter em conta na preparação das refeições e os benefícios de bons produtos. A campanha deste ano contou com 11 heróis (produtos alimentares) divididos em cinco categorias alimentares e, tal como no ano anterior, foram apresentados cinco livros, um para cada categoria. A insígnia lançou igualmente um livro de atividades escolares com jogos e autocolantes para crianças com conteúdos educativos sobre a sua alimentação. Por último, adicionou uma gamificação na app – um questionário sobre alimentação saudável –, que ajudou crianças e adultos a verificar os seus conhecimentos sobre boas dietas diárias, e desenvolveu um website com artigos para os pais, escritos em colaboração com um nutricionista, e dicas sobre como preparar a alimentação de uma criança em função da idade.
Ao longo do ano, a Biedronka continuou a desenvolver a sua app móvel, que conta já com mais de 10 milhões de utilizadores, reforçando e melhorando várias ações, nomeadamente o Shakeomat e a secção “Só para si”, na qual os utilizadores podem consultar ofertas especiais.
Centrando-se na sua relação com os clientes, a insígnia começou a enviar comunicações de marketing e informativas para aumentar o envolvimento com a marca.
No final do ano, a Biedronka contava com 18 micro-fulfilment centres exclusivamente dedicados ao serviço de entregas ultrarrápidas – Biek – uma parceria iniciada em 2021.
Para reforçar a inovação na sua Marca Própria, a Companhia continuou a investir no desenvolvimento de novos produtos e na expansão das gamas existentes, como é o caso dos produtos Go Vege e Go Active, promovendo, em ambos os casos, vários concursos para envolver os clientes com os produtos.
Para aumentar a atratividade e o sortido dos produtos de carne e charcutaria, a Biedronka continuou a investir na instalação de balcões com serviço assistido para estas categorias, tendo terminado o ano com 1.076 lojas com este serviço, mais 315 face ao ano anterior.
Mantendo o seu foco na eficiência operacional e na experiência de compra, ao longo do ano a Biedronka instalou self-checkouts em 313 lojas. No final de 2023, 3,021 lojas tinham este equipamento instalado.
No âmbito do percurso contínuo rumo à sustentabilidade, a Companhia desenvolveu várias ações. Sendo o consumo de energia uma importante variável para melhorar a eficiência da sua rede, no final do ano a Biedronka já tinha 728 lojas com painéis fotovoltaicos a produzir energia.
A Biedronka e a Federação de Futebol da Polónia (PZPN) renovaram até 31 de julho de 2026 o acordo de patrocínio existente desde 2010. Enquanto patrocinador oficial, a Biedronka apoiará as principais seleções nacionais feminina e masculina, bem como as equipas de jovens entre os 15 e os 21 anos. Irá continuar igualmente a ser a fornecedora oficial de legumes frescos e fruta da seleção nacional polaca. A colaboração entre a marca Go Active e a PZPN começou em janeiro de 2023 e tem como objetivo criar soluções únicas de produtos para promover um estilo de vida ativo. Para além do Departamento de Marca Própria e do Departamento de Qualidade da Biedronka, a equipa inclui nutricionistas e chefs da seleção nacional da PZPN. Em 2023, foram lançados oito produtos (três isotónicos, três águas vitaminadas e dois géis) no âmbito da parceria, com um design de embalagem específico.
O sólido desempenho das vendas levou a um aumento do EBITDA de 19,4% (+15,4% em moeda local). O investimento em preço, em combinação com a inflação de custos, pressionou a margem EBITDA, que caiu para 8,5% (8,8% em 2022).
Mantendo o foco no seu programa de investimento, a Biedronka inaugurou 203 lojas (174 adições líquidas) e remodelou 375 localizações no ano, investindo 559 milhões de euros.
Prémios e reconhecimentos a destacar
Food & Retail Award 2023 por ser um líder de mercado na Polónia, ao identificar as necessidades dos consumidores e oferecer soluções e serviços em várias áreas.
Business Insider Polska Award por combater a inflação e criar oportunidades de poupança para os consumidores, como a plataforma Biedronkowe Oszczędności (Poupanças da Biedronka) e a campanha promocional “Liczą się fakty. Codziennie niskie ceny tylko w Biedronce” (Os factos contam. Preços baixos todos os dias só na Biedronka).
Retail Champion na categoria “Best Loyalty Programme 2023”, uma distinção atribuída pelos consumidores e recebida pela terceira vez no Retail Champion – Chosen by Consumers, levada a cabo pela GfK Polonia.