escutar

“Para conhecer o cliente, é preciso colocar-se no seu lugar.” Procuramos nunca esquecer esta abordagem e estamos sempre dispostos a ouvir o que os nossos clientes – e, na verdade, todos os nossos públicos – pensam sobre o que devemos fazer para satisfazer as suas necessidades e expectativas.

Em 2023, realizámos uma nova auscultação, de forma ampla, para compreender o que os nossos stakeholders esperam de nós. Desta vez, e em antecipação à nova Diretiva de Reporte Corporativo de Sustentabilidade (CSRD), realizámos um exercício para identificar quer a importância financeira quer a importância material de todos os tópicos suscetíveis de ter um impacto no nosso negócio, considerando a probabilidade e a relevância para a nossa cadeia de valor. Pela primeira vez, analisámos a dimensão financeira de todas as questões sujeitas a avaliação.

Matriz de dupla materialidade

Estes são os dez principais temas materiais para os nossos públicos.

Nota: Temas materiais resultantes da aplicação de linha de corte.

Produtos a preços acessíveis, normas de qualidade e segurança de produtos, práticas sustentáveis e responsáveis na cadeia de abastecimento – estes são os três principais tópicos identificados como críticos após a análise das mais de 16.000 respostas que recebemos. É nossa intenção repetir esta avaliação de três em três anos para acompanhar a posição e o impacto das opiniões dos nossos stakeholders.

Escutar os nossos colaboradores

O equilíbrio entre as dimensões pessoal, familiar e profissional é crucial na escolha de um local de trabalho. Esforçamo-nos para atrair os melhores talentos, oferecendo condições que são valorizadas pelos nossos colaboradores e que nos tornaram numa referência enquanto empregador.

Na Polónia, a Biedronka Health Academy proporciona formação em saúde e segurança dada por fisioterapeutas profissionais. Esta formação ensina os colaboradores a prevenir problemas musculosqueléticos, uma preocupação crescente no domínio da saúde no trabalho.

Em Portugal, as nossas instalações permitem o acesso a uma gama de serviços de saúde e bem-estar aos colaboradores dos escritórios e dos centros de distribuição. A nossa clínica disponibiliza consultas de medicina geral, sono, envelhecimento ativo, psicologia e nutrição. Além disso, temos um centro de bem-estar que inclui um ginásio. Dois centros de distribuição disponibilizam também serviços de prevenção e reabilitação física para prevenir e tratar doenças físicas e lesões musculosqueléticas.

Escutar os nossos clientes

A novidade que a Biek trouxe ao mercado polaco é um bom exemplo de como respondemos às necessidades e expectativas dos nossos clientes. A Biek é uma parceria entre a Biedronka e a Glovo que permite a um cliente receber a sua encomenda em cerca de 15 minutos. Tem disponíveis mais de 1.500 produtos das Marcas Próprias da Biedronka e de marcas líderes da indústria, incluindo gelados, carne, peixe ou fruta e vegetais embalados.

Também na Polónia, a Hebe desenvolveu uma operação omnicanal, combinando a loja online com lojas físicas tradicionais que ajudam a processar as encomendas, e as entregas e devoluções. As entregas podem ser feitas em duas horas através do serviço Hebe Express ou da recolha em loja.

Escutar as nossas comunidades

Através da nossa rede de mais de 5.700 lojas de proximidade, conseguimos apoiar em 2023 mais de 2.100 entidades com donativos em espécie e em dinheiro, e chegar aos grupos mais vulneráveis da sociedade: idosos, crianças e jovens carenciados.

O pingo doce foi o parceiro oficial para a alimentação da jornada mundial da juventude

Realizada em Lisboa, em agosto de 2023, a Jornada Mundial da Juventude (JMJ) encarna muitos dos valores intrínsecos ao Grupo, devido à energia que gera e à mobilização para a partilha e inclusão. O Pingo Doce montou tendas em quatro locais estratégicos de Lisboa, tendo sido distribuídos cerca de 190 mil kits de peregrinos e vendidas mais de 22 mil refeições. Durante a Vigília, com a presença do Papa Francisco e que marcou o fim da JMJ, foi lançada uma operação logística de larga escala, envolvendo 89 camiões para distribuir 400 mil refeições. Esta semana especial contou ainda com 329 voluntários dos escritórios centrais do Grupo em Portugal.

Biedronka e a grande orquestra solidária de natal

Desde o final de 2022 que a Biedronka tem sido a principal patrocinadora da final da WOŚP (Grande Orquestra Solidária de Natal), o maior evento de caridade na Polónia. A caminho da final, realizada em janeiro de 2023, as lojas da Biedronka venderam produtos oficiais da WOŚP e recolheram também doações feitas por clientes de todo o país. Os mais de 1,6 milhões de euros angariados foram utilizados para a compra de equipamentos para o diagnóstico da sepsis, uma doença infeciosa, em hospitais pediátricos.