Para defender a saúde pública e preservar a reputação e a credibilidade das nossas Companhias, não hesitamos em recolher produtos que possam representar perigo para os consumidores e para a sociedade. A monitorização contínua, a ligação às entidades oficiais de saúde e a rastreabilidade de produtos e fornecedores permitem uma resposta célere e eficaz na prevenção e/ou reação a qualquer incidente.
Existem dois tipos de recolha de produtos alimentares, que abordam riscos distintos face à saúde e segurança dos consumidores, seja em loja ou em centros de distribuição: recall1 (retirada de venda de produtos com potencial risco para a saúde) e withdrawal2 (retirada de venda de produtos sem risco para a saúde). Em ambos os casos são ativados mecanismos de investigação interna e, se necessário, junto de fornecedores, para identificação das causas e implementação das devidas ações corretivas, com vista à prevenção.
A severidade dos riscos para a saúde e segurança dos consumidores classifica-se como:
- Nível I – Críticos (recall): aspetos que podem afetar a segurança alimentar e a saúde pública;
- Nível II – Qualidade e Segurança Alimentar (withdrawal): aspetos que podem afetar a experiência do consumidor e a segurança alimentar do produto;
- Nível III – Rotulagem (withdrawal): aspetos de obrigatoriedade legal na rotulagem.
|
|
|
|
Nível I |
|
Nível II |
|
Nível III |
|
Incidentes totais |
||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Recalls/withdrawals de produtos alimentares |
|
2023 |
|
2022 |
|
2023 |
|
2022 |
|
2023 |
|
2022 |
|
2023 |
|
2022 |
||||||||||||
Grupo |
|
|
|
6 |
|
13 |
|
221 |
|
*262 |
|
63 |
|
90 |
|
290 |
|
*365 |
||||||||||
Portugal1 |
|
Marcas Próprias |
|
0 |
|
7 |
|
63 |
|
60 |
|
16 |
|
7 |
|
79 |
|
74 |
||||||||||
|
Perecíveis |
|
0 |
|
1 |
|
57 |
|
44 |
|
30 |
|
20 |
|
87 |
|
65 |
|||||||||||
Polónia2 |
|
Marcas Próprias |
|
5 |
|
4 |
|
56 |
|
59 |
|
10 |
|
52 |
|
71 |
|
115 |
||||||||||
|
Perecíveis |
|
0 |
|
1 |
|
1 |
|
*2 |
|
0 |
|
0 |
|
1 |
|
*3 |
|||||||||||
Colômbia3 |
|
Marcas Próprias |
|
0 |
|
0 |
|
36 |
|
81 |
|
7 |
|
9 |
|
43 |
|
90 |
||||||||||
|
Perecíveis |
|
1 |
|
0 |
|
8 |
|
16 |
|
0 |
|
2 |
|
9 |
|
18 |
|||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
Em 2023, registámos 290 incidentes que motivaram a retirada de venda de produtos alimentares, uma diminuição de 20,5% face a 2022. A larga maioria destes incidentes (97,9%) foram de Nível II e de Nível III, sendo que apenas 2,1% foram recalls (críticos, de Nível I). Neste último caso, há uma diminuição de 53,8% face a 2022, ano no qual já tinha havido uma diminuição de 55,2% face a 2021 (de 29 incidentes em 2021 para 13 em 2022).
O controlo e o acompanhamento de fornecedores e de produtos, incluindo o desenvolvimento de planos de ação, manutenção e alteração de embalagens, são medidas que tomamos para prevenir inconformidades e, assim, a necessidade de retiradas de venda. As ações corretivas são monitorizadas para minimizar o risco para a saúde dos consumidores e para que a comercialização de produtos possa ser retomada.
1 Recall: uma ação obrigatória tomada pelas Companhias do Grupo como resposta a inspeções realizadas por autoridades locais, aos resultados de análises laboratoriais ou de auditorias internas, ou a queixas/denúncias (de produtores, retalhistas, agências governamentais ou consumidores). A comunicação para devolução ou destruição dos produtos por parte dos consumidores é publicada através dos meios próprios.
2 Withdrawal: uma ação voluntária ou obrigatória que pode ser tomada em dois tipos de ocasiões, conforme a análise de risco efetuada pelas Companhias ou a inspeção por autoridade local: a) quando são detetados defeitos de qualidade (ex., cor ou textura), de peso ou irregularidades na rotulagem (que não represente risco potencial para a saúde ou segurança dos consumidores); ou b) por precaução, enquanto se aguardam investigações a um potencial risco para a saúde e segurança. Caso se determine um risco credível, o produto é retirado de venda, passando a ser categorizado como recall.